Flujo CapitalEstamos aqui para ajudar.
Tem alguma dúvida sobre a Flujo Capital ou sua conta? Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar. Entre em contato e retornaremos o mais rápido possível.
Antes de escrever
Muitas perguntas já têm resposta no site, e conferir antes costuma ser mais rápido do que esperar por uma resposta.
- Perguntas frequentes. — custos, retiradas, verificação e valores mínimos.
- Como funciona. — o que acontece depois do cadastro, passo a passo.
- Pricing — o que é gratuito e onde um custo pode aparecer.
Como falar com a gente
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Suporte por e-mail — [email protected] | Dúvidas sobre conta, verificação, retiradas | Normalmente respondemos em até um dia útil. |
| Callback request | Qualquer coisa mais fácil de explicar por voz | Horário de atendimento: seg-sex, 9h-18h |
| Abuse report — /denunciar-abuso | Uso indevido da marca, falsidade de identidade, mensagens suspeitas | Reviewed on receipt |
O que esperar ao entrar em contato
Qual canal usar
O e-mail é ideal para qualquer coisa com documento anexo — verificação de identidade, dúvida sobre retirada, pergunta sobre extrato. O formulário de retorno de ligação serve para o resto, porque a maioria das dúvidas de conta é resolvida mais rápido em dois minutos de conversa do que em quatro mensagens.
Fora do horário de atendimento
Mensagens enviadas à noite ou no fim de semana entram na fila e são respondidas primeiro no próximo dia útil, na ordem de chegada.
Informações que vale a pena incluir
O e-mail cadastrado e a data aproximada do que está perguntando já são suficientes para localizarmos sua conta. Nunca envie uma senha, o número completo do cartão ou um código de uso único — nenhum membro da nossa equipe jamais vai pedir isso.
Se algo parecer errado
Reporte no mesmo dia. Qualquer situação envolvendo um pagamento que não reconhece é tratada com prioridade imediata, fora da fila normal.