Depósitos e Levantamentos

Em termos gerais, três famílias de métodos de pagamento são suportadas:

• Cartões de débito e crédito emitidos em seu nome — a opção mais rápida e amplamente disponível.
• Carteiras electrónicas e serviços de pagamento online registados em seu nome, onde disponível no seu país.
• Transferência bancária a partir de uma conta titulada em seu nome, utilizando a referência de pagamento gerada para o seu depósito.

Os depósitos devem provir de um instrumento ou conta que lhe pertença. Pagamentos de terceiros, de um instrumento anónimo ou pré-pago que não possa ser rastreado até si, ou de uma conta cujo titular não corresponda ao seu perfil, serão rejeitados e devolvidos à origem. Utilize sempre a referência apresentada no ecrã de depósito para transferências bancárias — uma referência em falta é a causa mais comum de atraso no crédito.

Antes de o seu primeiro depósito ser utilizado, podemos pedir-lhe que confirme que o instrumento lhe pertence. Mantenha o nome do seu perfil, morada e dados de contacto exactos para que as verificações decorram sem obstáculos.

Os pagamentos com cartão e carteira são normalmente creditados em minutos após autorização, embora o prestador possa adicionar uma breve etapa de revisão. As transferências bancárias dependem do banco remetente e da rede de pagamento: as transferências nacionais chegam normalmente num a alguns dias úteis, e as transferências transfronteiriças podem demorar mais tempo. As transferências enviadas fora do horário bancário, ao fim-de-semana ou em feriados começam a ser processadas no próximo dia útil.

O prazo indicativo para o método que escolheu é apresentado no ecrã de depósito antes de confirmar. Enquanto um depósito não estiver totalmente compensado, parte do saldo pode ser apresentado como pendente e pode não estar disponível para todas as operações.

Cada método de financiamento tem um montante mínimo por transacção e um máximo por transacção, por dia e por mês. Os mínimos existem porque pagamentos muito pequenos custam mais a processar do que valem; os máximos existem por razões de segurança e do fornecedor. Os valores diferem entre métodos, moedas e países, e podem ser ajustados de tempos a tempos.

Os limites que se aplicam a si são apresentados no ecrã de depósito no momento em que introduz um montante, e também estão listados no cronograma de taxas e limites publicado na sua conta. Se precisar de financiar mais do que o máximo padrão permite, contacte o apoio antes de enviar qualquer coisa para que o pagamento possa ser efectuado correctamente.

Os montantes enviados abaixo do mínimo, ou acima do máximo aceite pelo fornecedor, podem ser rejeitados e devolvidos à origem, menos eventuais encargos aplicados no processo.

A sua conta está denominada na moeda que seleccionou quando a abriu. Se pagar numa moeda diferente, ocorre uma conversão — quer pelo seu banco, pelo emitente do cartão ou pelo fornecedor da carteira antes de o dinheiro nos chegar, quer pelo nosso fornecedor de pagamento no recebimento.

A conversão é efectuada à taxa aplicada pela instituição que a realiza no momento da transacção, que normalmente inclui uma margem sobre a taxa de referência do mercado. Como as taxas variam, o montante creditado na sua conta pode diferir ligeiramente do montante que esperava quando iniciou o pagamento, e uma conversão efectuada em ambas as direcções pode resultar numa diferença mesmo quando nada mais se altera.

Quando a página de pagamento lhe oferece uma escolha de moeda, a taxa e qualquer encargo de conversão são apresentados antes de confirmar. Para evitar uma conversão dupla, financie a sua conta na sua moeda sempre que possível.

Qualquer encargo que aplicamos a um pagamento é divulgado no ecrã antes de confirmar e consta da tabela de taxas publicada na sua conta. Os encargos aplicados por outras partes na cadeia de pagamento — a sua instituição emissora de cartão, fornecedor de carteira digital, banco emissor, banco receptor ou qualquer instituição intermediária — são definidos por essas partes, não nos são recebidos, e são suportados por si.

Consequências práticas a ter em mente:

• Uma transferência bancária enviada com instruções de encargo partilhado ou pagamento pelo beneficiário pode chegar ligeiramente reduzida; o saldo creditado é o montante efectivamente recebido.
• Uma instituição emissora de cartão pode tratar um pagamento de financiamento de forma diferente de uma compra de retalho e adicionar o seu próprio encargo ou juros — consulte a sua instituição emissora se tiver dúvidas.
• As margens de conversão de moeda são um custo mesmo quando nenhuma linha de encargo separada aparece.
• Se um pagamento for devolvido não pago por dados incorrectos, os encargos da transferência falhada podem ser deduzidos do montante devolvido.

O dinheiro que sai da sua conta segue o trajecto por onde chegou. Se financiou com cartão, o montante é devolvido a esse cartão, normalmente até ao total depositado nele; se financiou através de uma carteira digital, regressa à mesma carteira; se financiou por transferência bancária, regressa à mesma conta bancária no seu nome. Quando foram utilizados vários métodos, o reembolso é repartido proporcionalmente aos montantes recebidos, pela ordem que os nossos prestadores de serviços de pagamento exigem.

Esta regra é uma prática normalizada para serviços financeiros regulados: previne que os instrumentos de pagamento sejam utilizados para transferir dinheiro entre contas não relacionadas e o protege se um instrumento for comprometido. É apenas relaxada quando o método original já não consegue receber fundos — por exemplo um cartão expirado ou fechado — caso em que deve ser comprovado um destino alternativo no seu próprio nome.

O procedimento, prazos e condições para levantamento de fundos são apresentados na íntegra em Política de Levantamento.

Um pagamento pode ser reembolsado em vez de creditado quando não pode ser aceite — por exemplo se foi enviado a partir de um instrumento que não está no seu nome, se caiu fora dos montantes aceites, se a conta não pôde ser aberta, ou se um pagamento duplicado foi efectuado por erro. Nesses casos o dinheiro é devolvido à sua fonte utilizando a mesma rota, e qualquer encargo aplicado pelas instituições na cadeia pode ser deduzido.

Os reembolsos desta natureza são normalmente iniciados dentro de alguns dias úteis após a questão ser identificada, e o tempo até o dinheiro aparecer depende do prestador — os cartões em particular podem levar vários dias úteis para mostrar o crédito num extracto. Se acreditar que um pagamento deveria ter sido reembolsado e não apareceu, contacte o apoio com a data, montante e referência do pagamento original.

Se não reconhecer um pagamento no seu extracto, contacte-nos antes de apresentar uma reclamação ao seu prestador: a maioria dos casos é resolvida mais rapidamente directamente, e uma reclamação aberta pode temporariamente restringir a actividade na sua conta.

Leia a Política de Levantamentos