Política de Levantamento

O ecrã de levantamento na sua conta apresenta os métodos actualmente disponíveis para si. Em geral, estes incluem devolução a um cartão de pagamento, devolução a uma conta de pagamento electrónico ou carteira digital em seu nome, e transferência para uma conta bancária titulada em seu nome. A escolha depende dos métodos que utilizou para financiar a conta, do seu país de residência e do que os nossos fornecedores de pagamento suportam no momento do pedido.

Os pagamentos são efectuados apenas para instrumentos e contas pertencentes ao titular da conta. Não processamos levantamentos para terceiros, para uma conta conjunta da qual não é titular nomeado, ou para um instrumento que não tenha sido vinculado e verificado no seu perfil.

Um levantamento passa por duas fases. Primeiro, analisamos e aprovamos o pedido internamente; isto normalmente demora de algumas horas até alguns dias úteis, dependendo das verificações necessárias e de quando o pedido é recebido. Segundo, o fornecedor de pagamento ou banco receptor creditam o dinheiro; esta fase está fora do nosso controlo e normalmente demora de algumas horas a vários dias úteis consoante o método utilizado.

Os pedidos apresentados nos fins-de-semana, em feriados públicos ou fora do horário bancário são colocados em fila de espera e analisados no próximo dia útil. O prazo indicativo para cada método é mostrado junto ao mesmo no ecrã de levantamento no momento em que submete o pedido.

Qualquer taxa que se aplique a um levantamento é divulgada antes de confirmar o pedido e é apresentada na tabela de taxas publicada na sua conta. Quando uma taxa se aplica, é normalmente um montante fixo por transferência ou uma pequena percentagem do montante levantado.

Independentemente das nossas próprias cobranças, o banco receptor, o emissor do cartão ou o fornecedor da carteira podem aplicar as suas próprias cobranças de processamento, correspondência ou conversão de moeda, e qualquer intermediário na cadeia de pagamento pode deduzir uma taxa. Essas cobranças são estabelecidas pelas instituições em causa, não são recebidas por nós e são suportadas por si. Se uma transferência for devolvida não paga devido a dados incorretos, os custos da transferência falhada e reenviada podem também ser transmitidos a si.

Cada método tem um montante mínimo por pedido e um montante máximo por pedido, por dia e por mês. Estes limites são estabelecidos por nós e pelos fornecedores de pagamento, podem diferir entre métodos e moedas, e podem ser ajustados em resposta a riscos, nível de verificação ou requisitos do fornecedor. Os limites que se aplicam a si são sempre apresentados no ecrã de levantamento e na tabela de taxas publicada na sua conta.

Se o saldo disponível para levantamento for inferior ao mínimo do seu método escolhido, escolha outro método ou contacte o apoio, que lhe explicará as opções. Pedidos grandes acima do máximo padrão podem ser divididos em várias transferências ou podem exigir confirmação adicional antes da libertação.

Apenas o saldo disponível pode ser levantado. Montantes comprometidos com posições abertas, pendentes de liquidação ou reservados contra um depósito não confirmado não estão disponíveis até que sejam libertados.

Antes do seu primeiro levantamento ser libertado, a sua identidade deve ser verificada. Esta é uma exigência padrão para serviços regulados de investimento para retalhistas e existe para proteger o seu dinheiro contra fraude e acesso não autorizado.

1. Comprovativo de identidade — um documento de identidade válido emitido pelo governo que mostre o seu nome, data de nascimento, número do documento e data de validade.
2. Comprovativo de endereço — um documento recente em seu nome que mostre o seu endereço residencial, datado no período indicado na sua conta.
3. Comprovativo do instrumento de pagamento — comprovação de que o cartão, carteira ou conta bancária utilizado lhe pertence.
4. Qualquer informação adicional razoavelmente necessária para cumprir as nossas obrigações legais, tal como confirmação da origem dos fundos.

Os documentos devem estar completos, legíveis, não editados e dentro do seu período de validade. A verificação é normalmente revista num curto número de dias úteis; se um documento não estiver claro ou incompleto, pediremos que o reenvie, o que reinicia a revisão. Os pedidos de levantamento submetidos enquanto a verificação está pendente são retidos até a revisão estar completa.

Procuramos libertar todos os pedidos legítimos o mais rapidamente possível. Um pedido pode, no entanto, ser pausado, devolvido para correcção ou recusado quando:

• a verificação de identidade ou endereço está incompleta, expirada ou em revisão;
• os dados de pagamento fornecidos são incorretos, incompletos ou pertencem a outra pessoa;
• o montante solicitado excede o saldo disponível ou os limites aplicáveis;
• um depósito recente ainda não foi totalmente compensado ou está sujeito a estorno ou contestação;
• o pedido violaria a regra de que os fundos regressem ao método de origem;
• somos obrigados a efectuar verificações adicionais sob obrigações de prevenção de branqueamento de capitais, sanções ou fraude;
• a conta apresenta sinais de acesso não autorizado, ou está suspensa, restrita ou sob investigação;
• existe uma obrigação não resolvida, saldo negativo ou contestação na conta;
• um fornecedor de pagamento ou instituição receptora rejeita ou devolve a transferência.

Quando um pedido é atrasado ou recusado, informaremos o motivo, a menos que sejamos legalmente impedidos de o fazer, e explicaremos o que é necessário para o resolver. Os fundos que não podem ser levantados permanecem no saldo da sua conta.

É responsável pela exactidão de cada detalhe que introduzir — números de conta, informações de encaminhamento, identificadores de carteira, nome do beneficiário e moeda. Os pagamentos são executados com base nos identificadores que fornece. Se esses identificadores estiverem incorrectos, a transferência pode ser atrasada, devolvida ou creditada a um beneficiário não pretendido, e a recuperação pode ser impossível ou pode envolver custos cobrados pelas instituições em causa.

Verifique cada campo antes de confirmar e mantenha os dados do seu perfil actualizados. Se se aperceber que foi cometido um erro, contacte o apoio imediatamente: se a transferência ainda não tiver saído do nosso fornecedor, tentaremos pará-la, mas não podemos garantir a recuperação após a execução de um pagamento.

Enquanto um pedido ainda for apresentado como pendente, pode geralmente cancelá-lo no histórico de levantamentos da sua conta; o montante é então devolvido ao seu saldo disponível. Para alterar o montante ou o destino, cancele o pedido pendente e apresente um novo com as informações correctas.

Uma vez que um pedido tenha sido aprovado e enviado ao fornecedor de pagamento, já não pode ser cancelado ou alterado por nós. Se necessitar de ajuda com um pedido que já foi enviado, contacte o apoio com o número de referência apresentado no seu histórico de levantamentos e entraremos em contacto com o fornecedor quando possível.

Se um levantamento estiver a demorar mais do que o período indicativo, primeiro verifique o estado e a referência no seu histórico de levantamentos e confirme com o seu banco ou fornecedor de carteira que nada está pendente do lado deles. Se a questão persistir, contacte a nossa equipa de apoio através da página de contacto com o seu número de referência e a data do pedido; investigaremos e mantê-lo-emos informado.

Se não estiver satisfeito com o resultado, pode solicitar que o assunto seja escalado como uma reclamação formal. Reconheceremos, analisaremos e lhe daremos uma resposta escrita num prazo razoável. Cópias dos documentos e anexos referidos nesta política estão disponíveis no apoio mediante solicitação.

Contacte o apoio

Podemos actualizar esta política quando os nossos acordos de pagamento, fornecedores, procedimentos de segurança ou obrigações legais mudarem. A versão actual é sempre a que se encontra publicada nesta página. Quando uma alteração afecta materialmente os seus direitos, notificaremos através do site ou por correio electrónico antes de entrar em vigor, e o uso continuado do serviço após essa data significa que a política revista se aplica.

Esta política deve ser lida em conjunto com os nossos Termos de Utilização, a Depósitos e Levantamentos referência e a Divulgação de Riscos.